物业管理的综合技巧

      物业管理在物业行业中至关重要，它几乎涵盖了人们生活的方方面面，不仅为人们提供了一个舒适的生活环境，而且可以帮业主解决生活中的许多困难，在生活中相当于一个贴身保姆，可以有效的帮业主防火、防盗以及防止其他安全隐患的发生。物业管理人员同时也需要善于发现问题、解决问题，为业主提供优质服务，这样才能将自己的物业管理品牌做大做强。物业管理不能盲目，它同样是有技巧可循的。

一．掌握物业管理综合技巧应遵循的原则 

1、服务的原则： 

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业其服务对象是物业产权人和使用人，目的是为业主、租户提供高标准、高质量的管理服务，因此，管理是基础和手段，服务才是目的； 

2、不轻易承诺原则： 

这与我们生活中的"服务承诺"是不同的概念，在与住用户打交道的过程中或有意外事件给住用户造成一定的损失、损害时，管理公司从上到下的职员在意外原因和责任未正式认定之前，不应轻易向住用户作出任何形式的承诺，为此，平时公司就应注意对员工培训相关知识，要员工遇事沉着，灵活应付，分清职责； 

3、 自我保护的原则： 

自我保护，就是要尽职做好本职工作，又要善于在工作中保护好自己，保护好自己的声誉、形象甚至生命安全，避免无谓的牺牲和不必要的损失，只有保护好自己，才谈得上为个人争光，为公司谋利； 

4、 维护公司形象、利益的原则： 

要与政府各部门、发展商明确关系，分清责任，在维护公司形象的同时，还要维护公司的利益； 

5、 社会分工的原则： 

现代社会已进入专业分工时代，社会分工越来越细，专业化程度越来越高，市场逐步走上法制化，、制度化、规范化的轨道，同时也更趋社会化，物业管理是一种综合性管理，不可能也不必要事无巨细、包办万象、事事亲为，即应突出重点，把主要精力放在管理服务上，把一些项目交由社会上的专业公司去做，发挥他们的专业经验，既能降低成本，又能提高管理水准，促进物业管理更全面的发展。 

二．管理公司内部的管理技巧 

1． 操作层员工应掌握的管理技巧内容与要求： 

A.  清楚职权范围； 

B.掌握意外事件发生时的初步处理技巧； 

总要求是遇事不惊，沉着应对，保护现场，维护公司利益，不作无谓牺牲，对受影响的客户先致歉，待查明事件责任，立即按意外事故处理程序处理； 

C.  以规服人，以理服人，以礼悦人： 

在工作中遇到住户或来访者违反管理规定的情形，管理人员要清醒地认识到自己是管理服务者而非执法者，要坚持平等相待，得理让人，以理服人，不能摆起管理者的架式或口出恶语，更不允许使用武力强行制止，以良好的态度和礼貌赢得别人对管理服务工作的理解、支持和尊重，从而使其自觉纠正违反管理规定的行为； 

D. 面对住户的基本技巧： 

住户对管理服务的满意度是衡量物业管理服务好坏的重要尺度，而住户对管理服务水平的第一印象，往往就来自操作层管理人员面对住户的表现，第一线管理员工，要做好面对客户的工作，关键是要有强烈的服务意识，奉客户为上帝，细微之处显真情。 

三．管理层管理技巧的内容与要求 

1． 善于控制： 

A.  审阅下层工作记录； 

B.  抽查； 

2． 善于沟通： 

A、 与下层员工的沟通，坚持平等相待，以诚相待的原则，与属下员工打成一片； 

B、与决策层的沟通，主要是及时反映问题，领会公司作出的相关 决定； 

C、与住户的沟通，了解他们的要求及对属下员工工作的评价意见； 

3．善于协调： 

作为一个部门主管，要克服部门本位主义，从管理公司一盘棋的角度出发，与公司内各个部门相互协作； 

4． 应变能力强： 

主管人员要十分熟悉有关管理规定以及政府有关的法规条例，同时要把握好处理问题的灵活性与原则性，在公司利益、业主整体利益不受影响及原则上不违反管理规定的前提下，尽量以灵活方式满足住用户的各种要求。

       只有掌握物业管理的相关技巧，才能管理轻松，和业主相处融洽，在进行相关收费操作时才能达到事半功倍的效果。并且相关的物业服务质量、做事效率等也会有所提高，物主交钱交的心甘情愿，我们服务的仔细周到，这样才到达了双方共赢的效果。