不同客人的接待方式
(一）客人的区分：
凡是光顾小区的人，不论是否是小区的产业，都可称为小区客人，但严格来讲，应分为两种：1.消费性客人：凡是住在小区的业主都是消费性客人，他们又可分为:A.住客 B.租户 C.公司
2.非消费性客人：进入小区，但没有在小区消费的客人，可分为：A.访客 B.参观者 C.其它客人
(二）不同客人的接待方式：
1.普通型：此类客人是我们最常接待的对象，他们懂礼貌，有人情味，可按一般的接待方法接待；
2.自大型:此类客人总认为自己最了不起，事事皆以自己为准，作为物业人员就不卑不亢，更不能与之怄气，平时可按照其合理要求去做，但个别不能满足的应说明原因，以免影响小区声誉；
3.寡言型：此类客人平时言语不多，性格孤僻，但有主见，服务时尽可能征询其意见，表示对他们的尊重；
4.社交型:此类客人以业务员居多，由于见多识广，喜欢与人攀谈，讲话较甜，物业人员应尽力使服务做到周到、细致，利用他们去宣传小区；
5．固执型：此类客人固执已见，就是错的也坚持不改，因此，千万不要干涉其行为和言语，也不要与他们发生争论，以免影响服务效果；
6.急性型：此类客人讲究效率，但生性马虎，若为他们提供服务时时间拖延或效果不佳，极易引起他们的投诉，此时物业人员应镇定，不要急于辩解，待其平息后再解释；
7．温柔型：此类客人以女性居多，个性温和、文雅，容易相处，但对环境卫生要求较高，我们要勤打扫，保持清洁美观的环境；
8．啰唆型：此类客人喜欢把吩咐交办的事项重复说好几遍，生怕别人忘了，也喜欢与人聊天，物业人员要避免与之长谈，影响正常工作；
9.健忘型：此类客人以老年人居多，我们必须经常提醒他们，不要怕麻烦；
10浪费型:此类客人多为富家子弟或素质较低的暴发户，喜欢广交朋友、比排场、论阔绰、食住要求高，服务时，他们总喜欢夸夸其谈或别人吹捧，物业人员最好不要太多理会这些话题。