一、物业服务的定义

     物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。未避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容，“物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。”

二、物业服务的内容及准则

A、专项服务（日常服务内容）

1)安全防范：

1、封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。

2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。

3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。

4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。

5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。

2)工程维护：

1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。

2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除其后顾之忧。

3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。

3)环境卫生：

1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。

2、定期消杀“四害”。

3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。

4)园艺绿化：

公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人，树绿花香的生活环境。

5)车辆管理：

1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。

2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。

6)客户服务：

1、接待业主来访，及时处理住户投诉。

2、接受住户求助，快速提供援助。

3、定期拜访住户，增进感情交流。

7)社区活动：

1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。

2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。

3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。

4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。

8)消防安全：

1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。

2、组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。

3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾 隐患，确保住户安全。

B、特约服务（有偿服务内容）

1)家庭日常维修：

1、强电类维修服务如：换灯、换电源开关板、墙身插座等

2、家用电器类维修如：电视、音响、炉具、洗碗机等

3、给排水类维修如：维修下水管、安装座便器、疏通管道等

4、土木装修类维修如：更换大门锁、修理家具、补天花板等

2)室内清洁全套服务：

包括：全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。

3)室内单项护理清洁服务：

1、地毯清洗

2、木地板打腊、大理石打腊、抛光

3、沙发清洗，皮面护理

4、木质墙护理打腊

5、清洁天花板、灯具

6、空调风口、尘网清洗

7、室内外玻璃清洗

8、厨房全套清洁等等

4)商务服务类：

1、代购火车票、飞机票

2、代办传真、复印、打字