1、精细化管理 

    随着居民生活水平和办公效率的不断提高，人们对服务要求、标准越来越高，服务做细做精是一种必然趋势。 

    物业管理师应树立精细化管理的观念，规范和细化各项工作，层层落实，层层负责，自觉加压，实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈，要求员工用心做好每件平凡小事、规范每个服务细节，扎扎实实推进精细化管理。针对管理和服务工作中存在的问题，修正、补充、完善各项规章制度，细化工作程序和工作标准，按规办事，有序运行。注重过程管理，实行过程检查与阶段考核，并将检查考核情况及时双向反馈。实现由事后控制向事前、事中控制的转变，使管理达到及时、全面、有效，实现全过程的精细化。落实责任，明确任务，加强物业管理辖区的水、电、暖、房产、绿化保洁、维修、治安等工作的考核和管理，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展，努力为用户提供优质服务。积极开展“精细化管理”学习教育活动，扎扎实实开展精细管理工作。通过精细化管理和创新，强化各项工作，推行优质超值服务。

2、品牌化运营 

    品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。物业管理师应认识和重视品牌效应，着手制定品牌策略，加强品牌化管理，打造优良品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。 

    （1）以优质的服务和专业化运作树立良好信誉。物业管理作为服务行业，提供服务是企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理师除高质量地完成常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务，逐步形成并突显专业化管理的优势，更能被消费者广泛认同。 

    （2）诚信服务，赢得信誉。物业管理师应严格遵守行业法规，确保企业信用；使服务信息透明化，促进沟通互信；建立信用体系，着力塑造诚实守信的企业形象。 

    （3）加强宣传，强化品牌意识。物业管理师应建立企业的VI系统，增强传播力量与感染力量，扩大视觉的冲击力，让人一目了然；应积极参行业的各种会议沙龙，在企业实力能及的条件下支持各类社会公益事业，加强社区文化建设，加强品牌推广，在社会公众中树立起良好的企业形象。 

    （4）不断发展创新，成就品牌业绩。物业管理师要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新，及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求，保持行业领先优势，成就品牌业绩。

    3、人性化服务 

    现在，香港、东南亚等地区或国家的物业管理经验，广泛地引入人性化物业管理的理念，并以关注员工的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理，使以人为本的思想贯穿于物业管理之中。 

    物业管理师在建立物业管理系统、提高物业管理水平过程中，应建立以人为中心的管理，始终把人摆在主导地位。人是物业管理的出发点和归宿，物业管理的企业化、社会化、专业化、一体化要达到科学、民主、规范、法制的新格局，离不开人，离不开高素质人员组成的群体。最大限度的发挥物业管理全体员工的积极性和创造性，是做好物业管理工作的重要保证。“员工也是上帝”的管理理念，不仅要给员工一个施展聪明才智的平台，而且要成为员工可以依托的精神家园；环境建设中人性化因素的融入、对业主体贴入微的“家庭式关怀”、浇铸现代文明的社区精神、确立业主的主人翁意识、对社区精神的培养注重规模效应。对企业来说，要提倡规范化管理和人性化管理的有机统一；对业主来说，要注重外在环境与内在情感的统一；对员工来说，要体现企业发展与个人成长的统一。

    4、法制化运作 

    常言道“没有规矩，不成方圆”，物业管理涉及的范围广泛，对各方面权利、义务关系要求严格，它涉及到企业与政府主管部门、开发建设单位、物业管理委员会、专业公司、产权人、职工等相互之间权利义务关系，只有通过法律法规才能对物业管理行为进行引导、规范和调整，尽而使物业管理逐步走上规范化发展的道路。 

    5、信息化操作 

    物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，解决物业管理过程中碰到的一些问题。物业管理师应通过实施物业管理信息化建设，应对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼，促使物管企业从感性操作走向理性操作，提升资源的共享利用率，提高物业管理效率，使得物业管理工作科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为业主服务。